DataRobot のサポートハブ

サービスの停止、予定されたメンテナンス、クラウドでホストされる DataRobot インスタンスの稼働時間の履歴などに関するあらゆる情報が反映されたステータスページを立ち上げました。

通知の利用と登録は https://status.datarobot.com/ でできます

DataRobot をご利用のお客様は、登録ボタンをクリックして最新情報を購読することをお勧めします

1. サポートポータルにログインします。

2. 左上にある［Create a Support Case］をクリックします。

3. ［Support Request］をクリックします。

4. 各フィールドにできるだけ詳しく入力します。入力が必要なのは、［Subject］、［Description］、［Severity］の 3 つのフィールドです。

重大度:

• レベル 1 – 重大: （オンプレミスのインストール環境のみ）アプリケーションがダウンしている
• レベル 2 – 高: ソフトウェアが中断されている – 予期しない動作
• レベル 3 – 通常: （デフォルトのレベル）問題が発生しているが、重大ではない
• レベル 4 – 低: 製品の機能強化リクエスト

5. ［Submit］をクリックします。

セキュリティ脆弱性（CVE）レポートを送信するには、次の手順に従います。

1. サンプルの csv ファイルをダウンロードし、以下を入力します。

• CVE ID
• CVE の重大度
• 基本スコア
• CVE 番号の証明機関
• アーティファクト
• CVE の説明

2. サポートポータルの Security Vulnerability Submission フォームから、csv ファイルを送信します。お客様には、この送信内容を追跡するためのケースと、送信した CVE レポートが DataRobot で処理されていることを示すメールの両方が届きます。

レポートは、サポートポータルの［Create a Support Case］にアクセスし、［Security Vulnerability Submission］を選択して送信することもできます。

3. 送信した CVE レポートとすべてのサポートケースは、アカウント詳細の［My Cases］を選択して追跡できます。

1. サポートポータルにログインします。

2. 左上にある［My Cases］をクリックします。

3. すべてのケースのリストと、CC した相手が表示されます。ケースをクリックして開始します。

4. ケースの詳細はここで確認できます。［New］をクリックして、新しいリクエストや追加のリクエスト（エスカレーションやケースの重大度の調整など）とコメントを送信できます。

5. コメントを入力する場合は、必ず［Save］をクリックして変更を保存してください。